শপ পলিসি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ জানুয়ারী, ২০২৬
'ষ্টারলাক্সারী.কম' (starluxuri.com)-এ আপনাকে স্বাগতম। আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদান এবং একটি নিরাপদ ও স্বচ্ছ কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করাই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে যেকোনো পণ্য ক্রয়ের পূর্বে অনুগ্রহ করে নিচের শপ পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ে নিন।
ডেলিভারি ও শিপিং (Delivery & Shipping)
- ✓ ডেলিভারি এলাকা: আমরা সমগ্র বাংলাদেশে কুরিয়ার পার্টনারদের মাধ্যমে হোম ডেলিভারি সেবা প্রদান করি।
- ✓ সময়সীমা: অর্ডার কনফার্ম করার পর ঢাকার ভেতরে ১–২ কার্যদিবস এবং ঢাকার বাইরে ১–৪ কার্যদিবস সময় লাগে। (প্রতিকূল আবহাওয়া বা কুরিয়ার জটিলতায় সময় কিছুটা বাড়তে পারে)।
- ✓ ডেলিভারি চার্জ: ঢাকার ভেতরে এবং বাইরে ১২০ টাকা।
- ✓ পদ্ধতি: ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) এর ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্মেশনের জন্য ২০ টাকা অগ্রিম প্রদান করতে হয়।
- ✓ পণ্য গ্রহণ: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পার্সেল খুলে চেক করে গ্রহণ করুন। পরবর্তীতে ভাঙা বা মিসিং পণ্যের অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
পেমেন্ট পলিসি (Payment Policy)
- ✓ পেমেন্ট মাধ্যম: আমরা ক্যাশ অন ডেলিভারি, মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, নগদ, রকেট), ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড এবং অনলাইন ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি।
- ✓ নিরাপত্তা: সকল অনলাইন লেনদেন এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। আমরা কার্ড বা পিন সংক্রান্ত কোনো স্পর্শকাতর তথ্য সংরক্ষণ করি না।
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ (Return & Exchange)
- ✓ সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার (১ দিন) মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করতে হবে।
- ✓ শর্তাবলী: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, নতুন এবং অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত থাকতে হবে।
- ✓ যথাযথ কারণ: ভুল সাইজ/কালার/মডেল ডেলিভারি হলে, ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি থাকলে বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে এক্সচেঞ্জ প্রযোজ্য।
- ✓ অর্ডার বাতিল: অর্ডার শিপমেন্টে যাওয়ার পূর্বেই কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করে বাতিল করতে হবে।
রিফান্ড পলিসি (Refund Policy)
- ✓ প্রক্রিয়া: অর্ডার করা পণ্য স্টকে না থাকলে কিংবা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের বিপরীতে সঠিক পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে রিফান্ড দেওয়া হয়।
- ✓ সময়সীমা: ফেরত দেওয়া পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি টিমের যাচাই সাপেক্ষে ১ থেকে ২ কার্যদিবসের মধ্যে (বিকাশ/নগদ/ব্যাংক একাউন্টে) টাকা ফেরত দেওয়া হয়।
- ✓ নোট: কুরিয়ার চার্জ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে ফি রিফান্ডযোগ্য নয়।
প্রাইভেসি পলিসি (Privacy Policy)
- ✓ তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহার: অর্ডার প্রসেসিং ও সেবার মান উন্নয়নের লক্ষ্যে আমরা নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা, ইমেইল এবং ব্রাউজিং সংক্রান্ত কুকিজ/লগ ডেটা সংগ্রহ করি।
- ✓ নিরাপত্তা: গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষা নিশ্চিতে আমরা সর্বাত্মক বাণিজ্যিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করি এবং তা কোনো অনুচিত কাজে তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করি না।
টার্মস অ্যান্ড কন্ডিশন (Terms & Conditions)
- ✓ সাধারণ নিয়ম: ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি এই সকল নীতিমালা মেনে নিতে সম্মতি প্রদান করছেন।
- ✓ পরিবর্তন: ষ্টারলাক্সারী যেকোনো সময় পূর্বঘোষণা ছাড়াই তাদের এই পলিসিগুলো পরিমার্জন, আপডেট বা পরিবর্তন করার পূর্ণ অধিকার সংরক্ষণ করে।
উপসংহার (Conclusion)
ষ্টারলাক্সারী.কম গ্রাহকদের জন্য একটি নির্ভরযোগ্য এবং স্বচ্ছ অনলাইন শপিং প্ল্যাটফর্ম তৈরি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের সকল নীতিমালা গ্রাহকের স্বার্থ রক্ষা এবং উন্নত সেবা নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে প্রণীত।
আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের মূল লক্ষ্য। তাই কোনো সমস্যায় নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগ (Contact)
আমাদের শপ পলিসি সম্পর্কে কোনো জিজ্ঞাসা বা সহযোগিতার প্রয়োজন হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট, ইমেইল অথবা হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। 'ষ্টারলাক্সারী'-এর সাথে থাকার জন্য ধন্যবাদ!