সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ জানুয়ারী, ২০২৬
ষ্টারলাক্সারী.কম-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আমাদের প্রতিটি গ্রাহককে প্রিমিয়াম অভিজ্ঞতা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কোনো কারণে আপনি যদি আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হন, তবে আমাদের সহজ রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি আপনাকে সহায়তা করবে।
আমাদের সাথে লেনদেন করার আগে অনুগ্রহ করে নিচের শর্তাবলীগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টা (২ দিন) এর মধ্যে আপনাকে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে। এই সময়ের পরে কোনো প্রকার অভিযোগ বা অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
একটি পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করা বাধ্যতামূলক:
- পণ্যটি অব্যবহৃত, এবং একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে থাকা সকল অরিজিনাল ট্যাগ, ইনভয়েস, প্যাকেজিং এবং আনুষঙ্গিক সবকিছু অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্যে কোনো প্রকার দাগ বা ব্যবহারের চিহ্ন থাকলে তা রিটার্নযোগ্য হবে না।
- ডিসকাউন্ট বা ‘ফ্ল্যাশ সেল’ চলাকালীন কেনা পণ্য সাধারণত এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন করা যায় না (যদি না পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের কারণসমূহ আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করি:
- যদি ভুল সাইজের পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হয়।
- যদি ভুল রঙ বা ভুল মডেলের পণ্য পাঠানো হয়।
- পণ্যটিতে যদি কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Manufacturing Defect) থাকে।
- ডেলিভারির সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত (Damaged) অবস্থায় পাওয়া গেলে।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি চেক করে নেওয়া ভালো। কোনো সমস্যা থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের হটলাইনে যোগাযোগ করুন।
এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া (Exchange Process)
যদি আপনি সাইজ বা রঙের কারণে পণ্য পরিবর্তন করতে চান:
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার বা ফেসবুক ইনবক্সে মেসেজ দিন।
- আপনার অর্ডার আইডি এবং সমস্যার কথা জানান।
- স্টকে পণ্য এভেইলেবল থাকলে আমরা এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া শুরু করব।
শিপিং চার্জ:
যদি ষ্টারলাক্সারী.কম এর পক্ষ থেকে কোনো ভুল হয়, তবে শিপিং চার্জ আমরা বহন করব। কিন্তু আপনি যদি ব্যক্তিগত পছন্দে ভেরিয়েন্ট, সাইজ বা কালার পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পাঠানোর ডেলিভারি চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
অর্ডার বাতিল (Cancellation Policy)
আপনার অর্ডারটি প্রক্রিয়াজাত বা পাঠানো না হলে, আপনি যত দ্রুত সম্ভব তা বাতিল করতে পারবেন।
অর্ডার বাতিল করতে, দয়া করে দেরি না করে আমাদের গ্রাহক সেবা সেন্টারের নম্বরে যোগাযোগ করুন। যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যেই পাঠানো হয়ে গিয়ে থাকে, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার পর আপনাকে আমাদের (Return Policy) নিয়ম অনুসরণ করতে হবে।
আমরা সবসময় আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত, যাতে আমাদের সাথে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক ও সন্তোষজনক হয়।