সর্বশেষ হালনাগাদ: ০১ জানুয়ারী, ২০২৬
আমাদের পণ্য বা সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা একটি স্বচ্ছ এবং নিরাপদ লেনদেন ব্যবস্থা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পেমেন্ট সংক্রান্ত নিয়মাবলি নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট মাধ্যম
আমরা গ্রাহকদের সুবিধার জন্য বিভিন্ন মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণ করি:
মোবাইল ব্যাংকিং: বিকাশ, নগদ, রকেট।
কার্ড পেমেন্ট: ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড (ভিসা, মাস্টারকার্ড)।
অনলাইন ব্যাংকিং: সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফার।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): নির্দিষ্ট কিছু পণ্য এবং অঞ্চলের জন্য প্রযোজ্য।
পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও সময়সীমা
অর্ডার নিশ্চিত করার সময় বা পণ্য হাতে পাওয়ার সময় (শর্তসাপেক্ষ) পেমেন্ট সম্পন্ন করতে হবে।
কোনো বিশেষ সেবা বা কাস্টমাইজড অর্ডারের ক্ষেত্রে মোট মূল্যের 50% থেকে 100% অগ্রিম প্রদান করতে হতে পারে।
পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহক একটি কনফার্মেশন মেসেজ বা ইমেইল ইনভয়েস পাবেন।
নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা
গ্রাহকের পেমেন্ট তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আমরা এনক্রিপ্টেড পেমেন্ট গেটওয়ে ব্যবহার করি, ফলে আপনার কার্ড বা পিন নম্বর আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না। লেনদেনের সময় কোনো যান্ত্রিক ত্রুটি দেখা দিলে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা গেটওয়ে কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করার পরামর্শ দেওয়া হলো।
ভ্যাট ও ট্যাক্স
কখনো কখনো পণ্য বা সেবার মূল্যের সাথে সরকারি নিয়ম অনুযায়ী ভ্যাট (VAT) এবং ট্যাক্স যুক্ত হতে পারে। ইনভয়েসে এই চার্জগুলো আলাদাভাবে উল্লেখ করা থাকবে।
রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি
যদি কোনো কারণে পেমেন্ট সফল হওয়ার পর অর্ডার বাতিল করতে হয়, তবে আমাদের ‘রিফান্ড পলিসি’ অনুযায়ী টাকা ফেরত দেওয়া হবে। সাধারণত রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে 1 থেকে 2 দিন সময় লাগতে পারে। শিপিং চার্জ বা গেটওয়ে চার্জ রিফান্ডের ক্ষেত্রে কর্তনযোগ্য হতে পারে।
বিরোধ নিষ্পত্তি
পেমেন্ট সংক্রান্ত যেকোনো ভুল বোঝাবুঝি বা অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহককে অবশ্যই লেনদেনের প্রমাণ (Transaction ID/Receipt) সংরক্ষণ করতে হবে। যেকোনো সমস্যায় আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
দ্রষ্টব্য: ষ্টারলাক্সারী.কম যেকোনো সময় এই পেমেন্ট পলিসি পরিবর্তন বা পরিমার্জন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
আমরা সবসময় আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত, যাতে আমাদের সাথে আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক ও সন্তোষজনক হয়।